Kivijalkakauppiaan koronavuosi

Covid-19 pandemia on kurittanut kansoja ympäri maapalloa jo toista vuotta. Medialla on riittänyt jutunjuurta, kun kerrottavaa on ollut niin tautimäärien laskuista ja nousuista, rajoituksista ja rajoitusten aiheuttamista suluista eri ammattiryhmissä.

Uutisissa ja lehtien palstoilla on kerrottu matkailualan, tapahtuma-alan ja ravintoloiden ahdingosta mutta vähemmälle huomiolle on jäänyt muiden pienyrittäjien ja varsinkin pienten kivijalkakauppiaiden tilanne. Tässä siis yksi kertomus ja näkemys siitä miten kivijalkakauppiaiden koronavuosi on sujunut.

Uskoisin että 2020 tammi-helmikuussa kaikki näytti vielä hyvältä ja kivijalkakauppiaiden ovipumppu lauloi melko normaalisti. Uutisten kautta maailmalla riehuva Covid-19 pandemia ei vielä kolkutellut Suomessa eikä kivijalkakauppiaan ovella. Maaliskuussa 2020 tautimäärät alkoi selvästi nousta myös Suomessa ja ensimmäisiä rajoituksia sekä Uudenmaan sulkua oltiin tekemässä kovalla vauhdilla.

Huhtikuussa 2020 se sitten rysähti ja ihmisiä kehoitettiin välttämään tarpeetonta liikkumista ja varsinkin matkustamista niin ulkomaille kuin Suomen sisällä Uudellemaalle. Viimeiset turistit katosivat katukuvasta ja suomalaiset noudatti kehoitusta pysyä kotona tarkoitti tämä Kivijalkakauppiaalle käytännössä asiakkaiden katoamista ja ovipumpun hiljenemistä. Mitä siis vaihtoehdoksi, kun kauppa ei käy ja kivijalkakauppiaan leipäpuu ei tuote enää hedelmää?

Kivijalkakauppian pelastamiseksi alettiin miettiä vaihtoehtoja ja monelle se tarkoitti esimerkiksi verkkokaupan perustamista. Tukea investoinneille haettiin Business Finlandilta, ELY-keskukselta tai paikalliselta yrityskehityskeskukselta. Yrityksen koosta riippuen tukea joko oli saatavilla tai sitten ei. Joka tapauksessa julkinen keskustelu tukien määrästä ja niiden tarpeellisuudesta alkoi välittömästi, eikä kansa pitänyt suotavana että yrityksiä tuetaan kymmenillä jopa sadantuhannen euron tukirahoituksella. Moni unohti tässä keskustelussa ettei kyse ole ilmaisesta rahasta vaan takaisin maksettavasta tuesta. Tukea saadakseen pitää olla suunnitelma uudistuksista ja tehdä myös projektin aikana raportointia siitä miten ja mihin tukea käytetään. Moni yrittäjä palauttikin tukensa julkisen keskustelun ja negatiivisen maineen pelossa ja suunniteltu hanke jäi odottamaan parempia aikoja.

Kesä 2020 toi onneksi kivijalkakauppiaalle toivottua helpotusta, kun tartuntamäärät oli kevään jälkeen laskussa ja ihmiset uskalsivat liikkua katukuvassa. Mahdollisesti keväällä aloitettu verkkokauppahanke oli jo hyvässä vauhdissa ja toivoa oli että viimeistään syksyllä saadaan myös verkkokauppa avattua. Lämmin ja aurinkoinen kesä piti ovipumpun käynnissä. Syksyä ja talvea kohti mentäessä näytti jo siltä että ollaan palaamassa normaaliin, eikä tautimäärät olleet nousseet syksyn aikana.

Talvi 2020 nosti tartuntamäärät jälleen uusiin lukemiin ja monelta unohtui hyvin sujuneen syksyn jälkeen ettei Covid-19 pandemia ollut kadonnut mihinkään. Matkailua oli myös tehty ja matkoilta tuliaisina tulivat erilaiset virusvariaatiot. Kun kotimaan matkailu joulun ja uudenvuoden ympärillä  lisääntyi oli soppa jälleen valmis ja viimeistään helmikuussa 2021 ovipumppu alkoi jälleen hiljentyä.

Syksyn 2020 aikana valmiiksi saatu uusi verkkokauppa oli täydessä käynnissä ja tilauksia tuli muutama viikossa. Mediasta sai lukea että verkkokauppa oli kovassa kasvussa, kun ihmiset ovat enemmän kotona ja hankintoja tehdään entistä enemmän verkossa. Tämä ei kuitenkaan näkynyt automaattisesti Kivijalkakauppiaan verkkokaupassa. Koska kivijalkakauppias ei ollut saanut tai uskaltanut ottaa vastaan myönnettyä kehitystukea rahat verkkokaupan kehittämiseen oli otettu sukanvarteen säästettyistä varoista. Näille varoille olisi ollut nyt käyttöä, kun verkkokaupalle olisi pitänyt ostaa näkyvyyttä hakukoneessa, sosiaalisessa mediassa, erilaisissa sähköisissä kauppapaikoissa ym. Kivijalkakauppiaan oma osaaminen ei kuitenkaan riitä sivujen tai kuvien optimointiin tai konversio tägien ym. kaupan käynnin parantamiseen tarvittavien tietojen tai sähköisten työkalujen käyttämiseen.

Kevät 2021 ja pahentunut Covid-19 tilanne oli monelle Kivijalkakauppiaalle totuuden hetki ja myös viimeinen naula Kivijalkakaupan oveen. Ikävintä on ollut lukea vuosikymmeniä menestyksekkäästi toimineista yrittäjä vetoisia yrityksistä, jotka eivät ole pystyneet selviytymään Covid-19 pandemian aiheuttamasta asiakkaiden katoamisesta ja liiketoiminnan muutoksesta. Menestyjiä toki myös löytyy eli niitä, jotka ovat löytäneet uusia toimintatapoja tai palveluja, joiden avulla liiketoimintaa on pystytty kehittämään tuotteita tai palveluja verkkoa sekä kivijalkakauppaa yhdistelemällä. 

Auringon paistaessa on jälleen toivoa ilmassa että alkuvuonna alkaneet Covid-19 rokotukset sekä rajoitusten jälkeen vähentyneet tartuntamäärät toisivat ihmiset avaamaan kivijalkakauppojen ovipumppuja. Siksi haluan muistuttaa kaikille että vaikka kesä todennäköisesti tuo helpotusta Covid-19 pandemiaan ei se automaattisesti auta Kivijalkakauppiaita. Siksi on tärkeää että samalla kun haet maitoa ja makkaraa kaupasta tai polttoainetta liikenneasemalta, kurvaat myös paikalliseen Kivijalkakauppaan ja ilahdutat kauppiasta edes pienellä ostoksella.

Kun Sitä Ei Osata!

Verkkomediat ja yleisesti kaikki nettimainonta on tullut tutuksi vuodesta 2000 lähtien jolloin pääsin mukaan rakentamaan ja kasvattamaan silloisen Suomen ykkösportaalin mainosmyyntiä. Muutama vuosi myöhemmin päädyin mukaan Suomen sosiaalisen median pioneeriksi ja samoihin aikoihin sain myös ensikosketuksen hakukonemarkkinointiin niin mainostajana kuin mainosmyyntiyrityksen osakkaana.

Niistä ajoista on tultu paljon eteenpäin ja verkkomainonnan maailma on samalla ehtinyt muuttua moneen kertaan. Vuonna 2000 ostettiin 468x60 bannerille näyttöjä tai klikkejä vain tietyistä portaaleista tai nettisivustoista kun nyt ostetaan "isoa peittoa" verkostoista jotka sisältävät käytännössä kaikki mahdolliset mainoskoot ja -paikat niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Mainostaja toki edelleen päättää missä haluaa saada mainoksensa näkyviin.

Samaan kilpailuun on kiilannut isolla jalansijalla vielä 2000-luvun alussa melko tuntematon Google joka kilpaili hakukonemarkkinoista Altavistan ja Yahoo! kanssa. Molemmat näistä ovat hävinneet kilpailun Googlelle ja ainakaan Suomessa näitä entisaikojen suuruuksia ei enää pahemmin muisteta.

Google on ollut voittaja myös käytännössä koko Suomen mediakentässä. 

Verkkomainonta on kasvanut Suomen suurimmaksi mediaryhmäksi ja verkkomainontaan käytetty rahanmäärä Suomessa on ohittanut 2015 aikana television ja Q1/2016 aikana myös printin. Huhtikuun tilastojen mukaan verkkomainonta oli ainoa voittaja mediapanostuksissa +12% kasvulla. Kaikkiin muihin mediaryhmiin panostettiin vähemmän rahaa kuin vuosi sitten. 

Hakukonemainonnan osuus verkkomainonnasta oli alkuvuonna jo yli 30% ja kaikesta mainonnasta lähes 10%. Hakukonemainontaa hallitsee suvereenisti Google.

Yritykset käyttävät enemmän ja enemmän mainosrahaa hakukonemainontaan Googlen kautta. Google on tukenut tätä tekemällä mainontaan liittyviä ns. käyttäjäystävällisiä muutoksia muuttamalla kevään aikana tapaa näyttää mainoksia hakutuloksien yhteydessä. Kun aiemmin hakutuloskentässä näkyi 8-12 mainosta on mainosten määrää rajattu 1-4 mainokseen toimialasta ja hakusanasta riippuen. 

Miksi näin? Jotta saadaan aikaiseksi lisää hintakilpailua suosituimmista hakusanoista!

Mitä on siis enää tehtävissä? ...SEO

Yritykset käyttävät Suomessa hakukonemainontaan yli 100 miljoonaa euroa vuodessa mutta verkkosivujen SEO - Search Engine Optimization on jätetty joko tekemättä tai sitä on tehty vähän sinnepäin. Hakutulossivulla on 8-12 paikkaa ns. orgaanisille hakutuloksille joille pääsee ilmaiseksi näkyviin kun SEO on kunnossa. 

Miksi SEOn ei sitten panosteta? SEO on verkkosivujen ja verkkokaupan sisällöllistä ja teknistä optimointia josta monikaan markkinointipäättäjä ei ymmärrä mitään 

- Sitä Ei Osata!  Kynnys tehdä jotain sellaista mitä ei ymmärretä tai ei osata on valtava. 

Sivujen hakukoneoptimointi on lopulta yksinkertaista perusasioiden tekemistä johon löytyy hyviä ohjeita monesta paikasta. Markkinointipäättäjien aika ei kuitenkaan usein riitä SEOn keskittymiseen ja siksi hakukoneoptimoinnin perusasiat ovat tekemättä tai sitä on tehty vähän sinnepäin. Asiantuntijoita ei haluta käyttää koska jos jotain ei osata tai ymmärretä on se helpompi jättää kokonaan tekemättä. Avun ja asiantuntijan paikalle pyytäminen ei kuitenkaan maksa vielä mitään.

Miksi siis hakukonemainontaan panostetaan tänä vuonna Suomessa yli 100 miljoonaa euroa ja ensivuonna vielä enemmän...

Me, myself and I?

Asiakkaiden kanssa törmää aika-ajoin tilanteeseen jossa "me ollaan kokeiltu ihan kaikkea", "me tiedetään mitä tehdään", "me ollaan ihan tyytyväisiä myyntiin ja markkinointiin" 

...mutta silti liikevaihto ja myynti ovat laskevassa trendissä eikä tunnelin päässä näy uutta valoa. 

Onko mitään tehtävissä kun kaikki on kunnossa? ...KYLLÄ ON

Usein ongelma on yksinkertainen. On jämähdetty paikoilleen ja kangistuttu vanhoihin "silloin joskus" hyvin toimineisiin toimintatapoihin. Pitäisikin pystyä pysähtymään hetkeksi ja miettiä mikä toimii, ei toimi ja mitä voidaan tehdä paremmin. 10-vuodessa kilpailukenttä on muuttunut ja myös ihmisten käyttäytyminen on muuttunut. Matkanvarrella on saatettu unohtaa markkinoinnin ja myynnin perusasioita ja siksi menetetään arvokkaita kontakteja tai kanta-asiakkaita kilpailijoille. Syynä on usein myös se ettei käytetä tehokkaasti mittareita joilla tunnistaa myynnin ja markkinoinnin tehokkuutta tai ei osata tulkita mitä mittarit meille kertovat.

Onko mitään siis tehtävissä? ...KYLLÄ ON ...pitää pystyä luopumaan "Me, Myself and I" asenteesta. 

Kun tuntuu että asiat ovat hyvin mutta mittarit näyttävät väärään suuntaan kannattaa luopua Me, Myself and I -asenteesta ja pyytää apua. On turha ampua markkinointirahaa "haulikolla" ilmaan ja luottaa että "jotain putoaa" jos tekeminen on ollut samanlaista pitkään tai perusasiat eivät ole kunnossa. Markkinointia voi tehdä myös pienellä rahalla ja saada onnistuneita myyntikokemuksia pienemmällä vaivalla kun tiedetään mitä ollaan tekemässä ja mihin pitäisi keskittyä. Me, Myself and I -asenne ei auta uudistumisessa vaan sillä ammutaan usein omaan jalkaan ja jälki on myös sen mukaista. 

Sanonta "Ei yksi lintu pesää tee" -toimii siis myös niin myynnissä kuin markkinoinnissa joten pyytämällä apua pääsee useimmiten vähemmällä ja yhdessä tekemällä onnistumisia syntyy nopeammalla tahdilla.

 

Markkinointia vai myyntiä?

Yritysten menestymisen on kiinni monesta tekijästä. Vappupuheissa on tänä vuonna puhuttu yhteiskuntavastuusta, siitä kuinka yrittämistä pitäisi tukea ja miten tukemisen kautta yritykset pystyvät parantamaan kilpailukykyä ja palkkaamaan lisää työntekijöitä.

Mitä yrittämisessä pitäisi sitten ottaa huomioon jotta on mahdollisuus menestyä?
Mitä merkitystä on markkinoinnilla ja myynnillä yrityksen menestymisessä?

Pohjimmiltaan yrityksen perustamiseen tarvitaan rohkeutta, hulluutta ja loistava liikeidea. Hyvä tuote tai palvelu tarvitsee myös hyvän sitä kuvaavan tai muuten vain mieleenjäävän nimen tai brändin.
Usein liikeidea, yrityksen nimi/brändi ovat kunnossa mutta ei minkäänlaista ajatusta siitä kuinka yritystä pitäisi markkinoida tai tuotetta myydä tehokkaasti.

Mitä eroa on markkinoinnissa ja myynnissä?

Molemmissa tavoitteena on tuottaa yritykselle tunnettuutta ja lisäarvoa jota kautta yrityksen tuote/palvelu tavoittaa oikean asiakkaan ja yritys saa tuloja/liikevaihtoa. Markkinoinnissa haetaan tunnettavuutta yrityksen palvelulle tai tuotteelle, tavoitellaan oikeaa kohderyhmää jolle kerrotaan ominaisuuksista sekä hinnoittelusta ja pyritään koukuttamaan asiakas niin että hän käyttää palvelua tai ostaa tuotetta. Myynnissä tavoitteeena on myydä yrityksen palvelua tai tuotetta oikealle kohderyhmälle, kertoa ominaisuuksista sekä hinnoittelusta ja pyrkiä koukuttamaan asiakas niin että hän käyttää palvelua tai ostaa tuotteen.

Totuus on että hyvä ja näyttävä markkinointi ei korvaa huonosti toimivaa myyntiä eikä paras myyntimies pysty myymään tuotetta jota on markkinoitu huonosti. Jotta voidaan menestyä niin markkinoinnin kuin myynnin osalta pitää molempien toimia hyvässä synkronissa toistensa kanssa.

Esimerkkejä huonosti toteutetusta markkinoinnista tai myynnistä on useita. Verkkokaupan puolella esimerkki markkinoinnin ja myynnin huonosta yhteistyöstä voisi olla tilanne jossa markkinoinnin kautta mainostetaan kesän uutuustuotetta mutta verkkokaupassa tuotetta ei ole saatavilla tai se on hankalasti löydettävissä. Markkinoinnissa on saatettu myös puhua tuoteominaisuudesta jota ei ole korostettu riittävästi verkkokaupassa eikä asiakas uskalla tehdä ostopäätöstä koska ratkaiseva tekijä puuttuu myyntikanavasta tai myyjä ei osaa myydä tuotetta asiakkaalle. Sama voi tapahtua myös toisin päin eli verkkokaupassa on tarjoalla kesän "killeri"uutuus joka on nostettu näyttävästi verkkokaupan etusivulla esille mutta tuotetta ei markkinoida missään. Pahimmillaan kilpailijat ovat keksineet nostaa vastaavan tuotteen näyttävästi esiin ja keräävät voitot markkinoimalla ja myymällä tehokkaasti huonompaa tai huomattavasti kalliimpaa tuotetta. Sesonki menee ohi ja omat tuotteet jäävät varastoon odottamaan parempia aikoja.

Mikä siis avuksi markkinointi vai myynti vai markkinointi ja myynti?

Markkinoitaessa ja myydessä tuotteita ja palveluita unohtuu usein se että kaikki lähtee liikkeelle lopulta hyvin pienistä asioista. Perusasia on että mikäli tuotetta tai palvelua ei markkinoida ja myydä millään tavalla ei se voi myöskään tavoittaa yhtään asiakasta. Ei riitä että perustetaan yritys, on hyvä tuote ja hyvä kauppapaikka jos kukaan ei koskaan huomaa, kuule tai näe tuotetta tai palvelua missään.

Markkinointia voi tehdä aluksi edullisesti pienillä asioilla ja varmistamalla että myynnin ja markkinoinnin perusasiat ovat kunnossa. Jos kilpailua on lähtökohtaisesti paljon pitää tuotteen tai palvelun olla kilpailukykyinen ja markkinointia ja myyntiä tehdä tehokkaasti ei pelkästään uusille asiakkaille vaan myös jo kertaalleen tuotetta tai palvelua käyttäneille asiakkaille. Jos asiakas on tyytyväinen palaa hän uudestaan kun asiakasta muistutetaan riittävästi aika-ajoin hyvästä tuotteesta tai palvelusta. Tiukassa kilpailutilanteessa tyytyväisiä asiakkaita ei kannata menettää kilpailijoille koska uuden asiakkaan saaminen vaatii moninkerroin enemmän työtä kuin vanhan tyytyväisen asiakkaan saaminen takaisin. Myös tähän tarvitaan tehokasta myyntiä ja markkinointia...

     

Viestintä on keskeinen osa menestyvän yrityksen toimintaa.

Olen tämän vuoden aikana päässyt keskustelemaan usean urheiluseuran johdon kanssa samasta ongelmasta eli miten viestiä ja markkinoida seuran toiminnasta tai tapahtumista riittävän tehokkaasti? Vaikka urheiluseurat toimivatkin pääsääntöisesti yhdistyspohjalta on jokaisen urheiluseuran tavoite kuitenkin sama kuin yrityksillä eli tehdä riittävää liikevaihtoa ja tulosta jotta toiminta on vakaalla pohjalla ja voi jatkua myös tulevaisuudessa.

Niin urheiluseuroissa kuin yrityksissä ymmärretään että viestinnällä ja markkinoinnilla on iso merkitys menestymiseen mutta ei välttämättä keinoja tai osaamista tehokkaan markkinoinnin tai viestinnän tekemiseksi. Usein ongelmana on myös vain ajanpuute. Kun markkinointiin ja viestintään ei ole riittävästi aikaa, ei se ole myöskään suunnitelmallista. Rahaa saatetaan "räiskiä haulikolla ilmaan" ilman johdonmukaisuutta. Käytetään vääränlaista viestintää, väärien markkinointi- ja viestintävälineiden kautta ilman riittävää tehokkuutta. Ajanpuutteen takia ei myöskään tehtyjä toimenpiteitä analysoida tai tehoa seurata riittävän tarkasti. Hyväkin kampanja voi jatkossa jäädä tekemättä kun edellinen ei tuonut heti riittävästi myyntiä tai "ovipumppua ei saatu laulamaan "vaikka kysymys olisi voinut ollut vain pienestä hienosäädöstä markkinointiviestissä tai markkinointivälineen valinnassa.

Siksi ensimmäinen ohjeeni on ollut kaikille sama eli kannatta käyttää aikaa markkinoinnin ja viestinnän suunnitteluun ja aikataulutukseen. Kun tiedetään vastaus kysymyksiin mitä, kenelle ja milloin, saadaan oikea viesti kohdennettua oikeaan aikaan, oikealle kohderyhmälle ja oikean viestintävälineen kautta eikä tehdyt toimenpiteet mene hukkaan. Suunnittelun yhteydessä tulee miettiä mitä markkinointi tai viestintävälineitä halutaan käyttää käyttämään jotta eri sidosryhmiä, yhteistyökumppaneita tai asiakkaita voidaan tavoittaa tehokkaimmin.

Viestinnän ja markkinoinnin tekeminen tulee olla siis suunnitelmallista jotta kaikki tarjolla olevat markkinointi- ja viestintävälineet otetaan huomioon. Välttämättä kaikessa tekemisessä ei tarvita rahaa vaan voidaan käyttää myös kekseliäisyyttä. Käytettävissä on myös useita markkinointi- ja viestintävälineitä joilla haluttu viesti saadaan eteenpäin veloituksetta. Kun markkinointia ja viestintää tehdään laajasti useiden käytössä olevien kanavien kautta on se tehokasta ja tavoittaa halutun kohderyhmän varmemmin.

    

Kuinka pysäyttää satunnainen verkkokauppasurffari?

Kuluttajat shoppailevat entistä enemmän verkossa ja verkkokauppojen kautta tehdyt ostot ovat kasvussa. Normiksi on tullut että nyt jos koskaan pitäisi kaikilla kuluttajakauppaa käyvillä yrityksillä olla toimiva verkkokauppa, niin pienillä kivijalkamyymälöillä kuin isoilla tavarataloketjuilla. Internet on mullistanut ostamista ja kuluttajien on entistä helpompaa käyttää internettiä paikasta tai ajasta riippumatta. Tämä vaikuttaa myös kuluttajien haluun ostaa verkkokaupasta silloin kun parhaiten itsestä tuntuu tai siihen on parhaiten aikaa. Kuluttajat ovat jo tottuneet käyttämään verkkokauppoja, hakemaan tietoa netissä ja vertailemaan niin tuotteiden ominaisuuksia kuin hintoja. Verkkokauppa vaatii kuitenkin paljon työtä niin myynnin kuin markkinoinnin osalta eikä toimi ns. myyntiautomaattina koska kilpailua samoista kuluttajista on paljon ja se kaiken aikaa kovenee.

Miten siis pysäyttää satunnainen verkkokauppasurffari juuri omassa verkkokaupassa ja varmistaa ettei käynti jää pelkäksi katselukierrokseksi, tuotteiden ominaisuuksien tai hintojen vertailuksi?
Kuten kivijalkamyymälässä tai tavaratalossa on myös verkkokaupassa palvelulla iso merkitys asiakkaan ostokäyttäytymiselle. Mikäli asiakasta ei palvella tai asiakkaan kysymyksiin pystytä vastaamaan mahdollisimman nopeasti jää kaupat todennäköisesti tekemättä ja asiakas siirtyy muualle.

Perinteinen tapa palvella asiakkaita on ohjata asiakasta lähettämään sähköpostipalautetta tai soittamaan asiakaspalveluun. Nopein ja helpoin keino palvella asiakkaita verkkokaupassa on Chat-palvelu. Tämä 20 vuotta sitten nuorisoa chat-huoneisiin pysäyttänyt palvelu pysäyttää nyt tehokkaasti asiakkaita verkkokaupoissa ja on todistetusti lisännyt myyntiä ja myös verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä.
Chat-asiakaspalvelu on arkipäivää jo monessa isossa verkkokaupassa mutta on tehokkuudeltaan ja nopeudeltaa ylivoimainen myös pienemmille verkkokaupoille. Suomessa chat-palveluita löytyy vielä harvakseltaan mutta sellaiseen voi törmätä esimerkiksi Veikkaus.fi-sivuilla jossa asiakkaita palvellaan realiaikaisesti Ninchat-palvelun kautta.

Mitä hyötyä verkkokaupalle on esimerkiksi Ninchat chat-palvelusta? Merkittävin etu on pystyä palvelemaan asiakasta nopeasti silloin kun asiakaspalvelu on paikalla. Chat on ylivoimaisesti asiakkaan kannalta nopeampi ja helpompi tapa saada palvelua verkkokaupassa kuin sähköposti tai soittaminen. Asiakaspalvelu voi chattäillä/palvella useita asiakkaita samanaikaisesti ja chat antaa kauppiaalle mahdollisuuden pysäyttää asiakkaita verkkokaupassa esimerkiksi kysymällä Chat-boxin kautta "Kuinka voin palvella?" Kun asiakaskeskustelu on avattu on chatin kautta mahdollisuus tehdä lisämyyntiä ja vastata asiakkaan kysymyksiin tai ratkaista ongelmia. Esimerkkinä käytetty Ninchat-palvelu tarjoaa kauppiaalle myös erilaista dataa chat-keskusteluihin, chatin käyttöön ja itse verkkokauppaa liittyen. Asiakas voi myös halutessaan jättää palvelutapahtuman jälkeen hymiö-palautteen asiakaskokemuksestaan ja kauppias saa tiedon onko asiakaspalvelukokemus ollut asiakkaan kannalta hyvä vai huono.

Kukaan ei tiedä minkälaista palvelua ja miten verkkokaupat toimivat 2020-luvulla mutta mikäli verkkokauppias haluaa tällä hetkellä tarjota parasta ja asiakkaan kannalta nopeinta palvelua on Chat helpoin tapa palvella asiakkaita realiaikaisesti.

Uusi vuosi ja uudet kujeet?

Vuosi on jälleen vaihtumassa uuteen ja pääsemme hetkeksi rauhoittumaan arjen melskeestä. Myyntimiesten kannalta vuosi on ollut kaksi jakoinen. Kuten uutisista olemme saaneet kuulla on yritysmaailma kokenut tänä vuonna paljon niin negatiivisia kuin positiivisia asioita.

Positiivisina voidaan pitää Suomalaisen peliteollisuuden menestyksen jatkumista maailmalla josta suurimpana voidaan pitää Supercell:n myyntiä. Myös Rovio on pystynyt pitämään johtavan asemansa ja Angry Birds pelit keikkuvat edelleen tänäkin vuonna myydyimpien mobiilipelien listalla. Start up-puolella on paljonkin positiivista pöhinää sekä tekemisen meininkiä mitä kuvastaa ennätykselliset mittasuhteet jopa maailman laajuisesti saanut ja loppuun myyty Slush-tapahtuma marraskuussa.

Negatiivisten tapahtumien puolelta löytyy paljonkin tapahtumia joista nostan esille Finpro:n loppuvuonna aloittamat YT-neuvottelut. Finpro:n tavoitteena on edistää Suomalaisten yritysten kasvumahdollisuuksia ulkomailla ja myös ohjata kansainvälistä rahoitusta kotimaan yrityksille. Kun Finpro:n tyyppiset tahot joiden tavoitteena on auttaa Suomalaisia yrityksiä menestymään ulkomailla joutuvat aloittamaan oman talouden tasapainottelun, täytyy kansainvälisten markkinoiden olla melkoisessa horrostilassa. Lähitulevaisuus ei näin ollen ole välttämättä tuomassa helpotusta  kansainvälisen talouden alakuloon. Tämä näkyy varmasti myös ensi vuonna joidenkin kansainvälisten yritysten tilanteen heikentymisenä joten negatiivisia uutisia on luvassa jatkossakin.

Mitä sitten vuodesta on jäänyt itselleni käteen ja miltä vuosi 2014 tällä hetkellä näyttää?
Vuoteen 2013 on sisältynyt kuten yleensä niin ylä- kuin alamäkiä. Tämä vuosi on sisältänyt henkilökohtaisesti erityisen paljon uuden oppimista ja mahdollisuuden tutustua uusiin mielenkiintoisiin ihmisiin sekä yrityksiin. Koska haluan keskittyä yleensäkin vain positiivisiin asiohin en nytkään mieti negatiivisia tapahtumia vaan noudatan vanhaa sanonta "sitä tikulla silmään joka vanhoja muistelee". Tämän sanonnan myös Saunalahti osasi aikoinaan hyödyntää omassa markkinoinnissaan lausella "sitä nettitikulla silmään joka mokkulaa muistelee" eikä DNA:n aikoinaan lanseeraamasta mokkulasta taidettu enää sen koommin puhua.

Tämä vuosi on jälleen osoittanut että "There is no business like sales business"... kaikki on lopulta kiinni myynnistä. Siitä miten aktiivisesti omaa tai muiden visiota viedään eteenpäin ja kenelle visiota myydään tai miten. Niin myyjän kuin markkinoinnin pitää pystyä lunastamaan lupaukset joita on luonut, pitää myös pystyä uudistautumaan sekä kehittämään uusia toimintatapoja eikä luottaa siihen että aiemmin toiminut toimii myös tulevaisuudessa. Pidän henkilökohtaisesti merkittävimpänä asiana sitä että olen onnistunut yrittäjänä vakuuttamaan itseni että voin edelleen oppia uusia asiota ja taitoja. Niin uusista kuin vanhoista kokemuksista on ollut hyötyä myös muille yrityksille ja monen yrityksen kanssa aloitan uuden vuoden positiivisessa vireessä. Vuoteen 2014 lähden siis entistä kokeneempana ja motivoituneena koska tiedän minkälaisten haasteiden sekä mahdollisuuksien kanssa olen ensivuonna tekemisissä. Siksi kehoitan myös muita keskittymään positiivisiin asioihin ja muistamaan että "aurinko paistaa myös risumajaan...laskusuhdanteen jälkeen tulee noususuhdanne" jne... Niin kauan kun emme heitä "hanskoja tiskiin" vaan jaksamme yrittää ja tehdä kaikkemme on kaikki mahdollista myöskin ensivuonna.